Veelgestelde vragen (FAQ)

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze dienstverlening, contracten, tarieven en meer.

Groenland Energie

Voor wie is Groenland Energie geschikt?

Wij richten ons uitsluitend op de zakelijke markt. Dit betekent dat wij enkel leveren aan grootverbruikers en kleinverbruik multisite.

Met grootverbruik bedoelen wij bedrijven met een grotere energieaansluiting en een hoog energieverbruik, zoals industriële bedrijven, productiebedrijven of grotere zakelijke locaties. Kleinverbruik multisite zijn bedrijven met meerdere kleinere aansluitingen op verschillende locaties, zoals ketens, winkels of organisaties met meerdere vestigingen.

Groenland Energie koopt energie in op verschillende Europese energiemarkten. Voor vaste contracten wordt energie onder andere ingekocht via de ICE Endex, waar energie tot maximaal drie jaar vooruit kan worden vastgelegd.

Daarnaast kan energie worden ingekocht via OTC-transacties (Over The Counter). Dit zijn directe handelsafspraken tussen marktpartijen, waarbij energie in sommige gevallen tot vijf jaar vooruit kan worden ingekocht.

Voor dynamische energiecontracten maken wij gebruik van de dagmarkten. Gasprijzen worden gebaseerd op de EEX, de Europese gasmarkt, en elektriciteitsprijzen op de EPEX, de internationale dagmarkt voor elektriciteit. Hierdoor volgen de tarieven direct de actuele marktprijzen.

Ons hoofdkantoor is gevestigd op de Zuidas in Amsterdam.
Adres: Strawinskylaan 4117, 1077 ZX Amsterdam.

Wij leveren zowel elektriciteit als gas aan locaties door heel Nederland.

U kunt op verschillende manieren contact met ons opnemen. Voor alle mogelijkheden klikt u hier: contact

Heeft u een klacht? Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar info@groenlandenergie.nl. Vermeld daarbij zo duidelijk mogelijk uw vraag of klacht, zodat wij u snel en goed kunnen helpen.

Wij nemen uw melding zo spoedig mogelijk in behandeling en zoeken samen met u naar een passende oplossing.

Via Mijn Groenland heeft u eenvoudig inzicht in uw belangrijkste energiegegevens. In uw persoonlijke omgeving kunt u onder andere uw termijnbedrag bekijken, facturen inzien en downloaden, en uw persoonlijke gegevens controleren of aanpassen.

Daarnaast kunt u uw energiecontract bekijken, de details van uw aansluiting raadplegen en uw meterstanden inzien of doorgeven. Zo heeft u altijd een duidelijk overzicht van uw energiegegevens en administratie op één plek.

Groenland Core

Groenland Core is de naam van ons eigen energiemanagementsysteem (EMS). Wij hebben deze software zelf ontwikkeld om bedrijven realtime inzicht te geven in hun energieverbruik, energieopwekking en eventuele energieopslag. Met deze data kunnen bedrijven hun energiegebruik beter begrijpen en actief sturen op kosten, efficiëntie en duurzaamheid.

Met Groenland Core worden verschillende energiesystemen, zoals zonnepanelen, energieopslag (batterijen), laadpalen en het elektriciteitsverbruik van een locatie, met elkaar verbonden. Het systeem analyseert continu energiedata en kan op basis daarvan slimme beslissingen nemen over wanneer energie het beste kan worden gebruikt, opgeslagen of teruggeleverd aan het net.

Daarnaast kan Groenland Core energiestromen automatisch optimaliseren op basis van actuele energieprijzen en netbelasting. Hierdoor kunnen bedrijven profiteren van prijsverschillen in de energiemarkt, piekbelasting beperken en hun energie-infrastructuur efficiënter benutten.

Door deze slimme aansturing helpt Groenland Core bedrijven om hun energiekosten te verlagen, duurzame energie beter te benutten en meer grip te krijgen op hun totale energiehuishouding.

Groenland Core is geschikt voor bedrijven die meer inzicht en controle willen over hun energiegebruik. Met het systeem krijgt u duidelijk inzicht in uw verbruik en kunt u energie slimmer inzetten, bijvoorbeeld door het gebruik beter af te stemmen op momenten waarop energie voordeliger of efficiënter is.

Het systeem wordt nog krachtiger wanneer meerdere energiesystemen met elkaar worden verbonden, zoals zonnepanelen, laadpalen of energieopslag. Groenland Core kan deze installaties met elkaar laten samenwerken en centraal aansturen, zodat energie op het juiste moment wordt gebruikt, opgeslagen of teruggeleverd aan het net. Juist dan kan Groenland Core extra waarde toevoegen door alles slim en overzichtelijk samen te laten werken.

Het koppelen van meerdere systemen is echter niet noodzakelijk om Groenland Core te gebruiken. Ook wanneer u slechts één energiesysteem heeft, kan het systeem al waardevol zijn door het inzicht dat het biedt. 

Groenland Core ontvangt u via Groenland Energie als onderdeel van een energieoplossing op maat voor uw bedrijf. Onze specialisten bekijken eerst uw huidige energieverbruik, installaties en ambities. Op basis daarvan bepalen we samen hoe Groenland Core het beste kan worden ingezet binnen uw energie-infrastructuur.

Na deze analyse zorgen wij voor de implementatie en koppeling met uw bestaande systemen, zoals zonnepanelen, energieopslag of laadpalen. Vervolgens krijgt u toegang tot Groenland Core via een gebruiksvriendelijke omgeving waarin u realtime inzicht krijgt in uw energieverbruik, prestaties en optimalisatiemogelijkheden.

Onze experts begeleiden u tijdens het hele traject: van advies en installatie tot het optimaliseren van de aansturing. Zo zorgen we ervoor dat Groenland Core direct waarde toevoegt en uw energiesystemen zo efficiënt mogelijk samenwerken.

Aanmelden, overstappen en opzeggen

U kunt zich eenvoudig aanmelden bij Groenland Energie door een vrijblijvende offerte aan te vragen of door contact met ons op te nemen. Wij helpen u vervolgens bij het in kaart brengen van uw energiebehoefte en stellen een passend aanbod voor u op.

Wanneer u akkoord gaat met de offerte, regelen wij de verdere administratieve afhandeling.

Zodra de levering van energie is gestart, krijgt u toegang tot Mijn Groenland. In dit portaal kunt u onder andere uw contract, facturen en energiegegevens eenvoudig inzien.

Ja, het is mogelijk om meerdere locaties onder te brengen bij Groenland Energie. Voor bedrijven met meerdere vestigingen of aansluitingen kunnen wij verschillende locaties binnen één samenwerking beheren.

Per locatie wordt het energieverbruik afzonderlijk gemeten en gefactureerd, zodat u duidelijk inzicht houdt in het energiegebruik van iedere vestiging. Dit maakt het eenvoudiger om uw energieverbruik te monitoren en te beheren.

Wanneer u meerdere locaties heeft, kunnen wij samen bekijken welke energieoplossing het beste past bij uw situatie. Zo zorgen we ervoor dat uw energievoorziening overzichtelijk en efficiënt wordt ingericht.

Nee, u hoeft hiervoor zelf niets te doen. Wanneer u via een partner wordt geïntroduceerd, verzorgt de partner doorgaans uw volledige aanmelding. Zij houden u ook op de hoogte van de voortgang.

Groenland Energie zorgt er vervolgens voor dat de overstap naar onze levering soepel verloopt en dat alles correct wordt afgestemd met uw huidige energieleverancier.

Wanneer u overstapt naar Groenland Energie maken wij het proces zo eenvoudig mogelijk voor u. Nadat u een contract heeft afgesloten, regelen wij de overstap bij uw huidige energieleverancier. U hoeft hiervoor zelf meestal niets te doen.

Wij stemmen de startdatum van uw levering af op het moment dat uw huidige contract afloopt. Zo voorkomen we dat u zonder energie komt te zitten. Uw aansluiting en energiemeter blijven gewoon hetzelfde; alleen de energieleverancier verandert.

Zodra de levering start, ontvangt u van ons bevestiging en krijgt u toegang tot de diensten en inzichten die bij uw energiecontract horen. Zo zorgen we ervoor dat uw overstap soepel verloopt en u direct gebruik kunt maken van de voordelen van Groenland Energie.

Groenland Energie start met leveren op de ingangsdatum die in uw energiecontract staat vermeld. Deze datum wordt vooraf met u afgestemd bij het afsluiten van het contract.

In veel gevallen is dit de datum waarop uw huidige contract afloopt of de datum van een verhuizing. U kunt de exacte startdatum altijd terugvinden in uw contract of in Mijn Groenland.

U kunt uw energiecontract opzeggen wanneer u bijvoorbeeld verhuist of wanneer het pand wordt verkocht. In dat geval kunt u contact opnemen met Groenland Energie om de opzegging te regelen.

Stapt u over naar een andere energieleverancier? Dan hoeft u uw contract bij Groenland Energie niet zelf op te zeggen. In de meeste gevallen regelt uw nieuwe energieleverancier de opzegging automatisch. Heeft u hierover andere afspraken gemaakt met uw nieuwe leverancier, dan gelden die afspraken.

De opzegtermijn is afhankelijk van het type energiecontract dat u heeft.

Bij een dynamisch energiecontract geldt doorgaans een opzegtermijn van 30 dagen. Heeft u een vast energiecontract, dan geldt meestal een opzegtermijn van drie maanden.

De exacte opzegtermijn kan per contract verschillen. Raadpleeg daarom altijd uw contract of neem contact op met Groenland Energie voor meer informatie.

Wanneer uw bedrijf failliet gaat, wordt er door de rechtbank een curator aangesteld die het beheer over de onderneming overneemt. De curator beoordeelt vervolgens welke lopende contracten worden voortgezet, aangepast of beëindigd.

Heeft uw bedrijf een energiecontract bij Groenland Energie, dan zal de curator beslissen of de levering van energie tijdelijk wordt voortgezet voor de bedrijfsactiviteiten of dat het contract wordt beëindigd. In veel gevallen wordt het contract beëindigd wanneer de bedrijfsactiviteiten stoppen.

Openstaande facturen blijven onderdeel van het faillissement en worden door de curator meegenomen in de afhandeling van de schulden. Groenland Energie zal in dat geval een vordering indienen bij de curator. Voor verdere vragen of specifieke situaties kunt u altijd contact opnemen met ons team, zodat we samen kunnen bekijken wat in uw situatie van toepassing is.

Tarieven en Contracten

Het voorschotbedrag is het bedrag dat u maandelijks vooruitbetaalt voor uw energieverbruik. Dit bedrag wordt berekend op basis van uw geschatte jaarlijkse verbruik en de actuele energietarieven.

Aan het einde van de afrekenperiode vergelijken we het betaalde voorschot met uw werkelijke verbruik. Heeft u te veel betaald, dan ontvangt u geld terug. Heeft u te weinig betaald, dan volgt er een bijbetaling.

Bij een dynamisch energiecontract zijn de energieprijzen direct gekoppeld aan de prijzen op de energiemarkt. De prijs voor elektriciteit verandert per uur en de gasprijs wordt dagelijks vastgesteld.

Dit betekent dat u energie afneemt tegen de actuele marktprijs in plaats van een vast of variabel tarief. Wanneer de marktprijzen laag zijn, profiteert u direct van lagere energiekosten. Uw verbruik wordt automatisch geregistreerd via uw slimme meter en op basis daarvan afgerekend.

Bij een vast energiecontract spreekt u met uw energieleverancier een vaste prijs af voor elektriciteit en gas gedurende een bepaalde periode, bijvoorbeeld één, twee of drie jaar. Tijdens deze looptijd blijven uw energietarieven hetzelfde, ongeacht veranderingen op de energiemarkt.

Dit biedt zekerheid over uw energiekosten, omdat u weet welk tarief u gedurende de contractperiode betaalt. Uw maandelijkse voorschotbedrag wordt gebaseerd op uw geschatte energieverbruik.

Dit kan niet altijd zomaar, omdat dit afhankelijk is van de voorwaarden van uw contract.

Neem daarom gerust contact op met Groenland Energie, zodat we samen uw situatie kunnen bekijken en de mogelijkheden met u kunnen bespreken.

Als een automatische incasso niet lukt, bijvoorbeeld door onvoldoende saldo op uw rekening, ontvangt u van Groenland Energie een melding. U krijgt dan de mogelijkheid om het openstaande bedrag alsnog te betalen. Als het dan weer niet lukt krijgt u nog één laatste reminder, daarna zijn wij genoodzaakt om u af te sluiten.

Zorg ervoor dat het bedrag zo snel mogelijk wordt voldaan om extra kosten of herinneringen te voorkomen. Heeft u vragen of lukt het niet om op tijd te betalen? Klik dan hier om contact op met onze klantenservice, zodat we samen naar een oplossing kunnen kijken.

U ontvangt uw jaarafrekening één keer per jaar, rond de datum waarop uw energiecontract is gestart. In deze afrekening wordt uw werkelijke energieverbruik vergeleken met de termijnbedragen die u gedurende het jaar heeft betaald.

Beëindigt u uw contract of verhuist u, dan ontvangt u een eindafrekening. Deze sturen wij doorgaans binnen enkele weken nadat wij de definitieve meterstanden hebben ontvangen.

Grootverbruikers ontvangen daarnaast ook al een maandafrekening. Zij worden maandelijks afgerekend op basis van het werkelijke verbruik, zoals vastgesteld aan de hand van de meetgegevens die wij van het meetbedrijf ontvangen.

Een energieopslagsysteem (ESS) is een systeem dat energie tijdelijk opslaat om deze later weer te gebruiken. Vaak gebeurt dit met batterijen waarin elektriciteit wordt opgeslagen op momenten dat er veel aanbod is, bijvoorbeeld van zonnepanelen of windenergie, waarna de energie weer kan worden ingezet wanneer de vraag groter is of de prijzen hoger liggen.

Voor bedrijven biedt een ESS de mogelijkheid om energie slimmer te gebruiken. Overtollige energie kan worden opgeslagen en later worden ingezet tijdens piekuren, waardoor energiekosten beter beheersbaar worden en het elektriciteitsnet minder wordt belast.

Groenland Energie helpt bedrijven niet alleen bij het inzichtelijk maken van de mogelijkheden van energieopslag, maar ook bij de aansturing ervan. Door slimme aansturing kan een energieopslagsysteem optimaal worden ingezet op basis van energieprijzen, verbruik en opwekking, zodat bedrijven maximaal profiteren van hun energie.

Een energiemanagementsysteem (EMS) is een systeem dat het energieverbruik, de opwekking en eventueel de opslag van energie continu monitort en aanstuurt. Het systeem verzamelt data van bijvoorbeeld zonnepanelen, batterijen, laadpalen en het elektriciteitsverbruik van een locatie en gebruikt deze informatie om energie zo efficiënt mogelijk in te zetten.

Met een EMS kunnen bedrijven hun energie slimmer beheren. Het systeem kan bijvoorbeeld automatisch bepalen wanneer energie het beste kan worden gebruikt, opgeslagen of teruggeleverd aan het net. Zo helpt een energiemanagementsysteem om energiekosten te verlagen, piekbelastingen te verminderen en optimaal gebruik te maken van duurzame energie.

Bij Groenland Energie hebben wij ons eigen energiemanagementsysteem ontwikkeld: Groenland Core. Met Groenland Core sturen wij energieverbruik, opwekking en opslag intelligent aan op basis van realtime data en energiemarktprijzen. Hierdoor kunnen bedrijven hun energiegebruik optimaliseren en maximaal profiteren van flexibiliteit in de energiemarkt.

Verbruik, meterstanden en betalingen

Uw energieverbruik wordt gemeten via de elektriciteits- en gasmeter op uw aansluiting. Deze meter registreert hoeveel energie u verbruikt en stuurt deze gegevens door naar de netbeheerder. De netbeheerder beheert de meter en zorgt ervoor dat de meetgegevens beschikbaar zijn voor uw energieleverancier. Wij als energieleverancier sturen u het verzoek voor toestemming hiervoor. 

Wanneer u een slimme meter heeft, worden uw meterstanden automatisch en op afstand uitgelezen. Hierdoor ontvangen wij regelmatig actuele verbruiksgegevens en hoeft u in de meeste gevallen geen meterstanden meer zelf door te geven.

Heeft u geen slimme meter, dan kan het zijn dat u periodiek zelf uw meterstanden moet doorgeven. Op basis van deze meterstanden wordt uw energieverbruik vastgesteld en wordt uw factuur opgesteld. Ook hiervoor ontvangt u van ons een verzoek. 

Bij grootverbruik worden de meetgegevens door een meetbedrijf verzameld en maandelijks aan ons aangeleverd. Hierbij wordt niet gewerkt met afzonderlijke meterstanden.

In de meeste gevallen hoeft u uw meterstanden niet zelf door te geven. Wanneer u een slimme meter heeft, worden uw meterstanden automatisch uitgelezen en doorgegeven aan de netbeheerder. Wij ontvangen deze gegevens vervolgens om uw energieverbruik correct te verwerken.

Heeft u geen slimme meter, dan kan het zijn dat u uw meterstanden zelf moet doorgeven. Dit gebeurt meestal wanneer u overstapt naar een nieuwe energieleverancier, bij een jaarafrekening of wanneer uw netbeheerder hierom vraagt.

U kunt uw meterstanden eenvoudig aflezen op uw elektriciteits- en gasmeter. Zorg ervoor dat u alleen de cijfers vóór de komma doorgeeft. Deze standen worden vervolgens gebruikt om uw energieverbruik en facturatie correct vast te stellen.

Bij een dynamisch energiecontract betaalt u de actuele marktprijs voor energie. Voor elektriciteit wordt de prijs per uur bepaald op de energiemarkt en voor gas wordt de prijs doorgaans per dag vastgesteld. Dit betekent dat de prijs van energie gedurende de dag kan verschillen.

Uw totale energiekosten worden berekend op basis van uw daadwerkelijke energieverbruik en de marktprijzen op de momenten waarop u energie gebruikt. Wanneer u bijvoorbeeld meer energie verbruikt op momenten dat de prijzen lager zijn, kunnen uw energiekosten ook lager uitvallen.

Op uw factuur ziet u een overzicht van uw energieverbruik, de bijbehorende dynamische energieprijzen en de vaste kosten, zoals leveringskosten en netbeheerkosten. Zo krijgt u transparant inzicht in hoe uw energiekosten zijn opgebouwd.

Heeft u zonnepanelen en een dynamisch energiecontract, dan wordt de stroom die u teruglevert aan het net vergoed tegen de actuele uurprijs van elektriciteit. Deze prijs kan per uur verschillen en is gebaseerd op de prijzen op de energiemarkt.

Op momenten dat de elektriciteitsprijs hoog is, ontvangt u een hogere vergoeding voor de stroom die u teruglevert. Is de prijs lager, dan kan de vergoeding ook lager zijn. Uw verbruik en teruglevering worden automatisch gemeten via uw slimme meter en verrekend op uw energierekening.

Ja, voor een dynamisch energiecontract is een slimme meter nodig. Een slimme meter registreert uw energieverbruik en eventuele teruglevering automatisch en stuurt deze gegevens regelmatig door naar de netbeheerder. Hierdoor kunnen wij precies zien hoeveel energie u op elk moment verbruikt en dit koppelen aan de actuele dynamische energieprijzen.

Voor elektriciteit worden deze gegevens meestal per kwartier gemeten. Op basis van deze meetgegevens wordt uw energieverbruik berekend en verwerkt in uw verbruiksoverzicht en facturatie. Zo profiteert u optimaal van de transparantie en flexibiliteit van een dynamisch energiecontract.

Heeft u nog geen slimme meter? Dan kunt u deze aanvragen bij uw netbeheerder. In sommige gevallen wordt een slimme meter kosteloos geplaatst wanneer uw huidige meter wordt vervangen of wanneer u hier zelf een aanvraag voor doet.

Wilt u een andere energiemeter, bijvoorbeeld een slimme meter of een vervanging van uw huidige meter? Dan kunt u dit aanvragen bij uw regionale netbeheerder. De netbeheerder is verantwoordelijk voor het plaatsen, vervangen en onderhouden van energiemeters.

Groenland Energie heeft geen invloed op de meter zelf, maar helpt u uiteraard graag als u vragen heeft over uw energieverbruik of de uitlezing van uw meter.

De EAN-code is een unieke identificatiecode van uw energieaansluiting voor elektriciteit of gas. Met deze code wordt uw aansluiting in het energienetwerk herkend door energieleveranciers en netbeheerders.

U kunt uw EAN-code meestal terugvinden op uw energierekening, in uw online klantomgeving of via de website van uw netbeheerder.

U kunt uw energieverbruik eenvoudig inzien via uw persoonlijke omgeving bij Groenland Energie. Hier krijgt u inzicht in uw energieverbruik en kunt u zien hoeveel elektriciteit of gas u gebruikt over een bepaalde periode.

Algemeen

De netbeheerder beheert en onderhoudt het elektriciteits- en gasnet in uw regio. Zij zorgen ervoor dat energie veilig en betrouwbaar wordt getransporteerd naar woningen en bedrijven en zijn verantwoordelijk voor de aanleg, het onderhoud en storingen van het energienet.

Groenland Energie levert energie en verzorgt uw energiecontract, maar heeft geen invloed op het netwerk zelf. Voor storingen, aansluitingen of werkzaamheden aan het net kunt u terecht bij uw regionale netbeheerder.

Heeft u last van een stroom- of gasstoring? In dat geval kunt u het beste contact opnemen met uw netbeheerder. De netbeheerder is verantwoordelijk voor het energienetwerk en kan storingen verhelpen.

In uw meterkast kunt u terugvinden wie uw netbeheerder is. U kunt ook gebruikmaken van het landelijke storingsnummer: 0800 9009.

Heeft u vragen of twijfelt u wat u het beste kunt doen? Neem dan gerust contact op met Groenland Energie, wij adviseren u graag.

U kunt uw gegevens eenvoudig aanpassen via uw persoonlijke omgeving Mijn Groenland. Hier kunt u bijvoorbeeld uw contactgegevens bekijken en wijzigen.

Lukt het niet om uw gegevens zelf aan te passen? Neem dan gerust contact met ons op via info@groenlandenergie.nl, dan helpen wij u graag verder.

Klantenservice Groenland Energie

Heeft u andere vragen?

Stond uw antwoord er niet tussen? Ons klantenservice team staat klaar om u verder te helpen. Neem gerust contact met ons op als uw vraag hier niet beantwoord wordt.

📞 ✉️ 💬
Neem contact op